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AI 客服工具横评：从智能问答到工单自动化怎么选

售前问答、售后工单、7×24 接待，全想用 AI 顶上。但客服工具分「问答派」「工单派」「Copilot 派」，能力边界差很多。本文横向对比主流 AI 客服工具，告诉你什么场景用什么、怎么避开答非所问的坑。